핵심서비스 이행표준

1. 01우리는 적십자회비 모금 및 집행내역을 고객에게 투명하게 알리겠습니다.
   • 사업보고서 및 인터넷을 통해 연 1회 이상 공고하겠습니다.
   • 우리 사 웹페이지를 통해 고객이 직접 확인할 수 있도록 하겠습니다.
   • 기부금영수증 발급 요청 시 당일 발급하여 고객이 원하는 방법으로 발송하도록 하겠습니다.
2. 02우리는 법정 구호지원기관으로서 국내외 재난 발생 시 긴급구호활동을 위한 성금모금과 구호물품 지원 참여를 원하는 고객을 적극 돕겠습니다.
   • 기부금을 통해 재난 발생 시 최소 3일간 사용할 수 있는 긴급구호물자를 사전 비축하겠습니다.
   • 대형 재난 발생 시, 피해규모를 파악하여 필요한 경우 재난발생 7일내에 성금모금 활동을 실행토록 하겠습니다.
3. 03우리는 사회공헌을 위한 기업의 욕구에 부응하는 프로그램을 지속적으로 연구하고 제공하겠습니다.
4. 04우리는 국민 누구나 봉사활동에 참여할 수 있도록 노력하겠습니다.
5. 05우리는 헌혈자 위주의 헌혈 환경을 조성하여 헌혈자의 편의와 만족도를 제고하겠습니다.
   • 소규모 단체 대상 픽업서비스 등을 제공하여 헌혈자 편의를 높이겠습니다.
   • 헌혈자의 건강을 최우선으로 고려하고 예우 향상을 위한 정책을 지속해 나가겠습니다.

1. 01우리는 어려운 이웃에게 실질적인 도움이 되는 맞춤형 지원을 지속적으로 제공하겠습니다.
2. 02우리는 ‘국민의 안전한 삶’을 위한 재난위험 해소 및 경감을 위해 노력하겠습니다.
   • 재난 취약계층을 대상으로 선제적 구호활동을 실시하고 심리지원을 위한 찾아가는 구호 서비스를 제공하겠습니다.
3. 03우리는 이산가족의 고통을 덜어드리기 위해 생사확인에서 상봉에 이르기까지 인도적 이산가족사업을 지속적으로 추진하겠습니다.
   이산가족들이 언제, 어디서든 편리하게 이산가족 찾기 신청을 할 수 있도록 인터넷, 우편, 방문 등 다양한 방법으로 서비스를 제공하겠습니다. 이산가족 생사확인, 대면상봉, 화상상봉, 영상편지 교환 등 남북 이산가족 교류 시 고령의 이산가족들이 편안하게 가족을 상봉하고, 교류활동을 할 수 있도록 친절히 안내하겠습니다.
4. 04우리는 생명을 살리는 적십자 안전교육을 국민의 눈높이에 맞게 보급하겠습니다.
   • 교육 인프라(장비, 시설, 인력 등)를 지속 개선하고 전문성을 강화하겠습니다.
   • 안전 취약계층을 대상으로 교육 보급을 확대하겠습니다.
5. 05우리는 안전한 혈액의 안정적인 공급을 통해 국민 건강을 지켜나가겠습니다.
   • 인구 고령화로 인해 증가하는 수혈용 혈액을 충족하기 위한 헌혈 운동을 더욱 확산시키겠습니다.
   • 면역성 수혈부작용 예방을 위해 백혈구를 제거한 특수혈액제제 공급을 확대해 나가겠습니다.
6. 06우리는 의료취약계층에 대한 양질의 의료서비스 제공하며, 지역거점공공병원으로서 의료공공성 강화에 기여하도록 하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

1. 01고객응대 자세

   • 고객 방문 시

     • 항상 친절하고 상냥하게 인사하며 고객을 맞이하고, 직원의 이름과 직명을 밝히고 고객을 책임 있게 응대하겠습니다.
     • 다른 업무를 처리하던 중 고객이 방문하시면 5분 이내에 응대하고, 업무담당자가 없을 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고 다른 직원이 대신하여 처리하여 드리거나, 용건을 메모하여 원하시는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.

   • 전화 응대 시

     • 전화벨이 3회 이상 울리기전에 신속하게 받겠으며, 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고 친절하게 전화를 받겠습니다.
     • 전화를 부득이 다른 담당자에게 연결시켜드릴 경우에는 그 사유와 연결되는 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 말씀드리고 난후, 10초이내로 신속하게 전화를 연결해 드리겠습니다.
     • 대화가 끝났을 때는 정중하고 친절히 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

   • 인터넷 및 서면 상담 등

     • 고객의 목소리에 귀 기울이고 불편사항이나 개선사항에 대하여는 의견을 주시면 7일 이내에 검토하여 시정 결과를 통보해 드리겠습니다.
     • 인터넷 홈페이지 및 다양한 경로로 접수된 상담신청의 경우 각 소관부서의 담당자를 지정하여 전문 상담이 이루어지도록 하겠습니다.
     • 서면 상담 시 접수와 동시에 담당자에게 전달하여, 최대한 신속히 처리하겠습니다.
2. 02고객참여 및 의견제시
   • 적십자사가 제공하는 서비스의 개선이 필요한 경우에는 언제든지 가까운 지사, 혈액원, 적십자병원에 직접 방문하시거나 전화(일반1577-8179, 헌혈 1600-3705), 홈페이지, 우편 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
   • 제시하신 의견에 대해서는 면밀히 검토하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 고객의 의견을 겸허히 수용하여 적십자운동에 반영토록 노력하겠습니다.
3. 03잘못된 서비스의 시정조치
   • 사전 통보 없이 민원을 기한 내에 처리하지 못한 경우에는 처리결과를 1일 이내에 알려드리고 관련 직원을 통해 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
   • 업무처리에 잘못이 있거나 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정하고 담당직원을 교육시키겠습니다.